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生活充滿未知，但總有一些瞬間給予我們深深的撫慰。7月25日，臨沂高新醫(yī)院再次收到一封由12345臨沂政務熱線轉達的“特別”表揚信。信中，患者家屬李先生表達了對我院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳久峰及中藥房中藥師馮學英誠摯地感激之情。

據(jù)悉，李先生的父親近期以來一直遭受著肺癌化療的折磨，不斷發(fā)展的病情給老人的身體和心理帶來巨大的痛苦。家住日照東港的他，幾經輾轉經熟人介紹找到我院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳久峰，陳主任在充分了解患者病情后為其制訂了個性化治療方案，并一直根據(jù)病情變化進行跟蹤治療。

在治療期間，因李大爺家住日照不方便來院復診，陳主任便通過微信與李大爺進行“面對面”的線上網絡診療。李大爺更是委托并授權中藥房的中藥師馮學英為其“無償跑腿”，每次在陳主任根據(jù)李大爺病情變化出具藥方后進行“遠程”醫(yī)保結算、取藥和藥品的郵寄。

將近五個月的時間，陳久峰主任和馮學英一直牽掛著李大爺?shù)乃幬锓们闆r和病情變化，他們通過更加人性化的服務給予了患者和家屬全方位的人性化服務，在盡職盡責做好治療的同時，堅持通過微信為患者做心理疏導及生活起居等方面的健康指導，耐心傾聽患者的疑問并悉心解答，增強患者和家屬的信心和勇氣。

線上網絡診療畢竟不如面診更直接，更細致。7月7日，為了詳細了解李大爺病情進展，陳主任和馮學英驅車兩小時來到李大爺家中進行問診，李大爺?shù)母屑ぶ橐缬谘员?。值得慶幸的是，在他們的共同努力下，李大爺?shù)牟∏檎w向好。為表達感謝，李先生遂向12345政務服務便民熱線投送了這樣一份“特殊”的工單。

一次滿意的治療、一次熱心的服務……或許表揚工單中提到的只是診療過程中的一個的小環(huán)節(jié)，但帶給患者的感動卻是深刻的。一張張表揚工單，傳遞暖心的溫度。一直以來，為患者提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務，不斷提高患者的滿意度和獲得感，是我們不懈的追求，今后我院將全面落實解決群眾急難愁盼問題，有效提升服務意識，努力為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，讓越來越多的患者感受到醫(yī)務人員的暖心溫度。